文/当阳西管理所 高珂珂

又是一年暑运季，车流量持续增长，当阳西所日车流量最高达1万辆以上，为做好收费现场安全保畅工作，给司乘营造安全、便捷、高效的通行环境，荆宜高速当阳西管理所多维发力，做好“点、线、面”文章，有效促进业务能力再提升、服务水平再提质，保障人民群众美好出行。

                       以老职工为“点”，发扬传帮带作用

针对部分职工业务知识欠缺，现场操作水平和保畅能力弱的情况，管理所组织业务能手发扬以老带新、以强帮弱的模范带头作用，通过实操实练、跟岗教学的模式提高新职工的业务能力，促进站所收费业务水平整体提升，为司乘平安出行提供坚实的基础。

以收费班为“线”，开展业务知识交流

收费班组通过对日常工作中出现的部分吃不透、拿不稳的问题进行举例剖析并相互讨论总结经验，切实寻找精准高效的工作方法，提高突发应急事件处置能力，引导过往司乘安全畅通行驶，提升每位司乘的出行满意度。

以管理所为“面”，全面开展业务测试

为强化“学如逆水行舟，不进则退”的危机意识，巩固业务理论知识。管理所每月开展收费业务知识测试，通过“以测促学，以学促干”的方式补短板、找弱项，不断提升全员业务技能，激发全员学习动力，在全所形成千帆竞好的良性态势。

下一步，当阳西管理所将针对收费工作出现的新问题开展形式多样、内容丰富的活动，激发收费人员的责任感，强化收费人员之间的交流合作，巩固收费人员的业务熟练程度，促进业务工作和服务水平提档升级。