文/任梦凡
为进一步加强监控工作运行管理，收费管理中心监控室围绕收费业务、稽查业务、应急处置等重要板块，从岗位职责、工作规范等方面下功夫，巧妙将思维导图与流程图进行“双图”合并，助推监控工作高效开展。
在提升日常工作思维能力和创新能力的同时，引导全体监控员积极参与到工作流程与规范的制定，通过先定制度，后定流程的原则，逐步将应急处置、数据稽核、客服管理、业务规范等重点工作制定“思维导图”和“流程图”。通过条目式陈列、图表化展现的方式，逐一细化、明确日常管理标准，将流程管理措施和规范要求细化到具体的岗位和个人，让工作方向精准聚焦，真正实现将工作范畴具体化、责任主体明确化、时间要求精确化。
监控各项工作流程规范化，进一步提高了监控人员综合能力，形成“按制度办事、按流程办事”的良性循环，在确保各项工作高效推进的同时达到流程规范与实际工作高度契合的目标。
