文/荆门西管理所 孙俊岚

为进一步塑造良好的窗口形象，给广大司乘人员提供和谐、安全、便捷、舒适的通行环境，荆宜公司荆门西管理所全面贯彻落实《湖北公路星级收费站创建指导意见（试行）》相关要求，扎实做好收费现场的安全、畅通、服务保障工作。

操作规范“严”起来。组织人员学习收费、治超业务知识和操作技能，熟练掌握收免政策，参考典型逃费案例，严格落实绿通查验要求，在收费、治超工作中时刻保持创新的热情和进取的态度，进一步提升收费队伍的综合素养。

文明服务“亮”起来。对收费一线人员进行文明礼仪服务再培训，进一步规范礼仪手势、仪容仪表、微笑服务、文明用语、业务流程等，通过后台录像回放，随机抽查各岗亭人员的文明服务情况，看自己、看典型，学人之长、补己之短，进一步提升收费窗口的服务形象。

现场环境“美”起来。管理所以“亮星”行动为契机，站所职工集思广益，亲自动手，洗轮胎，涂颜色，一双双妙手将废旧的轮胎华丽的变身为精美的花卉种植盆；组织职工对收费车道、广场、边坡、水渠等区域环境卫生进行全面治理，为过往司乘带来轻松欢适、赏心悦目的通行体验。

在今后的工作中，荆门西管理所将围绕司乘美好出行新需求，通过美化现场通行环境、提升窗口服务质量、提高道口通畅能力等措施，全面提升收费运营服务水平。