文/荆门南管理所 樊英蓉

为进一步优化窗口服务，持续提升人民群众美好出行体验。荆宜公司荆门南管理所以“双争双创”活动为契机，不断改进服务质量、创新服务举措、提升服务品质，争创星级收费站。

学标准，踏上星征程。以工作例会、班组会、班前讲评为载体，组织职工学习双争双创活动内容和星级收费站创建标准，强化文明服务标准认知，通过现场提问、线下试卷、线上答题检验学习成果，切实将思想和行动统一到争创服务明星和星级站所工作中来，凝聚集体奋进力量。

抓管理，激发星活力。创新管理方法，抓好层级管理，实行每日稽查制度，安排专人围绕文明服务质量、仪容仪表、工作纪律、业务规范等方面进行稽查，采取特情复核、录像回放等方式，实现问题发现、反馈与整改同步推进。建立奖惩分明的激励机制，进一步激发职工工作动力。

树典型，争创星服务。通过收费管理中心周服务明星评选活动，树立先进典型。组织人员学习服务明星手势、坐姿、转体、文明用语等标准规范，各班组以老带新传经验，以熟带生促成长，全面提升整体服务质量，进一步提升窗口形象。

重预防，创造星环境。加强业务技能培训，强化疏堵保畅，针对性开展应急演练，总结保通保畅经验，修订完善应急预案，做到指挥到位、人员到位、措施到位，全面提升站口通行能力，为广大司乘创造温馨舒适的通行环境。