文/当阳西管理所 慎梦婷

为充分了解司乘人员对收费站日常业务、文明服务等工作开展情况的意见和建议，不断提高收费站的服务质量和水平。近期，当阳西收费站以问卷的形式开展了司乘满意度调查工作。

问卷调查主要涉及文明服务、站容站貌、通行效率等方面。活动共发放和回收问卷调查表30份，分别对货车和客车各发放15份调查表，有针对性的调查了解不同车辆类型驾驶员的不同意见和需求。

针对问卷调查中司乘们反馈相对集中的ETC感应失败需倒出车道重新进入的问题，对此管理所积极向司乘解释造成的原因，并承诺会加强设备的日常维护，确保各项设备正常稳定的运行，最大限度保障司乘的通行体验。同时收费人员针对绿通车辆进行了预约抽免检政策宣传，详细为司乘讲解享受此项政策需要满足的条件，以及预约的流程，积极宣传惠民利民政策。

为民服务与时俱进，解放思想永无止境。当阳西管理所换位思考、主动作为，以提高司乘满意度为出发点，以打造高素质职工队伍为重点，进一步改进作风、优化服务，不断提高收费人员解民忧暖民心的能力。