文/荆门南管理所  吴昊

近期，一则“收割机运输车辆高速滞留”的新闻引发社会广泛舆论关注。作为一线窗口服务单位，如何有效应对和处置突发情况，避免产生舆情事件。5月31日，荆门南管理所开展了舆情处置培训及模拟推演活动。

此次培训由管理所负责人授课，通过剖析收割机运输车辆高速滞留事件，管理所负责人为大家讲解了舆情产生的主要原因、造成的负面影响。带领全体职工学习了《荆门南管理所舆情应急处置预案》，对舆情研判、信息上报、应急处置以及常态化监测等工作流程进行了明确，切实将责任落实到每位职工。管理所负责人强调，全体职工要进一步提高政治站位，清醒认识舆情管理的重要性，在处理收费争议时做到态度积极、有理有据，并保留好音视频资料，从而避免舆情产生。为巩固学习内容，全体职工还进行了模拟推演。预设情景为：因不符合优惠政策，“司机”不愿缴费，情绪激动，堵塞车道。参训人员按照预案分组，立即开展车道保畅、现场管控、政策宣讲等工作。大家边推演、边探讨，互相交流好的经验和做法，总结分享避免舆情的技巧。

通过此次培训，进一步提升了全体职工的舆情风险意识和应急处置能力。下一步，管理所将继续加强培训，提高政策执行水平，强化温馨服务工作，营造畅安舒美的通行环境，树立良好的对外窗口形象。