文/淯溪管理所  金梅

高速公路作为社会公共服务设施，其窗口服务，工作质量时刻要接受社会面的监督和挑战，加强优质服务是增强高速公路运营管理的内在品质要求。

我们的服务是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽环境、流畅标线、安全保障、员工熟练的工作技能，真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务。

那么我们怎样做好文明服务，来展现我们收费员的精神风貌和职业素养呢？

一、深化服务理念，增强优质服务意识

开展文明服务专项培训，要求收费人员对照窗口服务标准，改变服务观念，规范服务动作，对仪容仪表、扬手问候及目送、接递规范等内容进行强化训练，把文明服务作为自己必须履行的首要任务，全面提升整体素质。

二、不断拓展文明服务，服务中融入感情

以文明传递友谊、以服务构筑和谐。要求每位员工做到入脑入心，将肢体语言，文明用语和微笑服务运用到实际工作中，真心微笑，保持心平气和的服务态度，冷静处理各类问题及矛盾纠纷。拓展服务延伸，为司乘免费供应茶水、急救药品、交通指南、维修工具等，给司乘一种宾至如归的感觉。

三、业精于勤，加强全员业务能力提升

车牌输入、收费点钞、规章制度、政策法规都是我们工作中不可或缺的技能，所以我们必须加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精，能力强才能更高效准确的为过往司乘服务。

我们高速收费人员要把三尺岗亭真正当作服务社会的窗口，为过往群众做好事、办实事，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福；坚持用心服务，用情服务，全力向社会公众展现良好的外在服务和过硬的内在服务素质，才能更好的提升公众出行满意度体现高速服务品质。