文/荆门西管理所 孙俊岚
为深入了解司乘实际需求，提升司乘通行满意度，扎实推进管理所“十佳收费站”的建设工作，近期，荆门西所以扫码问卷模式向过往司乘开展了下半年满意度调查工作。
此次问卷，分别从收费人员仪容仪表、窗口服务，站区卫生、安全、通畅等几方面进行了调查。活动中，工作人员及时解答过往司乘关于日常出行路线、ETC卡使用方法、收费政策等问题，对疫情防控管理政策进行详细解答。调查共收回有效问卷62份，综合满意率达96%。通过调查结果，荆门西管理所将着重就梳理出的问题进行完善和整改，结合疫情防控政策，与属地防疫部门协商优化站口的保畅措施，提高车辆通行效率，多举措做好收费现场缓堵保畅工作，
荆门西管理所以“问卷于民、优质惠民”的融入方式，及时倾听司乘诉求、不断将司乘反馈意见转化为服务动能，优化收费站窗口形象，提升整体服务水平。
