文／谭诗雪

为进一步推动服务通达“零距离”，沟通落实“零障碍”，政策知晓“零盲区”，近日，荆宜公司监控中心开展监控业务培训活动。

 内训师谭诗雪通过PPT授课方式，围绕客服管理和应急处置两个课题进行了培训。在客服管理的培训课程中，对客服工单处置中的关键流程进行具体讲解，将24小时服务热线、以及服务出行信息发布中遇到的困点、难点、盲点进行着重强调，确保日常工作中能及时高效的为客户答疑解惑。为进一步有效提升突发事件、恶劣天气等情况的应急处置，组织学习了紧急情况下的各类处置预案，并结合实际案例，剖析各类突发事件信息的要点，通过总结归纳突发事件应急处置的流程，实现突发事件科学有序高效应对。

   本次培训应用性强，明确了监控岗位的重要性，下一步，荆宜监控中心将充分发挥监控员“监”和“控”的作用，持续做好高速公路安全出行服务工作。