文/鸦鹊岭管理所  刘春娇

8月27日晚18时20分，一辆小客车停在鸦鹊岭收费站人工车道前，却迟迟不进道口缴费，后方车辆催促喇叭声此起彼伏。

当时正值车流量高峰，收费班长发现此情况赶紧上前询问情况。经了解，该车排队等待时突然显示车辆故障，重新启动后发现车辆档位锁住P档，无法行车。收费班长见状立即上报值班人员，同时在车辆后方摆放警示标志疏导车辆。在应急人员支援现场做好保畅工作后，与司机沟通后续处理情况，当得知4S店人员至少还要一个小时后到达，且面对出站在即，司机也不愿意叫拖车，那如何救急解决问题：将故障车辆移出车道？收费人员灵机一动，咨询起了相熟的汽修师傅，通过远程指导，对车辆档位进行了复位，挂上N档，鸦鹊岭的女汉子们出动，将车辆推至外广场，成功化解了燃眉之急。

服务司乘从小事做起，从身边事做起。一直以来，鸦鹊岭管理所坚持将司机的“急难愁盼”放心间，用实际行动践行荆宜高速“真情服务，畅安舒美”的使命，传递社会正能量，树立良好的窗口服务形象。