文/刘爽

“您好，这里是荆宜高速监控中心，请问有什么可以帮您？”

“请您注意安全，我们马上帮您转救援，请耐心等候！”

为进一步规范监控中心人员文明服务礼仪，提升公司对外整体形象，收费管理中心近期组织开展“听得见的微笑”客服热线礼仪培训，监控中心全体人员参加了此次培训。

本次培训从客服热线礼仪的重要性及特殊性入手，从客服基本用语、示范用语、接听热线的姿势、语音及语调、应对话术及服务禁语等五个方面详尽阐述了客服服务的标准和规范，对日常工作中的言行举止和服务司乘的礼仪规范提出了具体要求。为了增强培训的效果，讲解后还安排了服务情景模拟，对客服礼仪中的话语艺术进行现场演练，指出言语上的不足，引导全员认识客服工作的重要性。

通过此次培训，让监控员对服务热线礼仪有了更加全面、清晰的认识，大家纷纷表示在今后的工作中，将以更加优质的客服礼仪架起荆宜高速与司乘沟通的桥梁，在这个“只闻其声”的工作岗位上更好发挥出微笑的感染力，展示荆宜公司的良好对外形象，努力让司乘朋友们感受到“听得见的微笑”。