湖北省高速公路联网收费中心开展了“客户服务支撑系统”培训学习，荆宜公司收费管理中心及各管理所人员积极参与视频学习。

本次培训内容对投诉处理原则进行了定义，从部路网中心至省中心、发行机构、经营单位进行了职责划分，规范了投诉处理基本要求、处理时限、工单流程、退费步骤、交易数据分类和质检标准。荆宜公司收费管理中心全面梳理学习内容相关要求和基本操作流程，对日常投诉处理通行记录、车道日志、电话录音、图像及视频音频资料进行收集，整理存储完整的资料链，力争逐步缩短司乘投诉处理时间，快速反应、积极有效解决司乘问题。

   荆宜公司收费管理中心立足双争双创收费服务创建，对于司乘咨询做到百问笑答，优质服务确保畅行无忧，全面提升客服规范标准，服务大众美好出行。